El Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) firmó una alianza estratégica con The Call Center School, una de las organizaciones más prestigiosas en la formación de recursos del sector en Estados Unidos. Según se comunicó, a través de esta alianza la institución cordobesa podrá ofrecer toda la gama de programas de formación gerencial de la entidad norteamericana adaptada y traducida para el mercado hispano parlante.

A su vez, estos planes de capacitación se dictarán a través de la plataforma de e-learning del CFP. Complementariamente, el acuerdo abre la posibilidad para que la institución de esta provincia ofrezca sus programas de formación en la plaza estadounidense. De esta manera, el Centro de Formación Profesional continúa con el desarrollo de su red de formación de recursos para el sector de contact center.

Esta iniciativa se inscribe dentro del plan de expansión y nuevas alianzas encaradado por el CFP a comienzos de este año. En este sentido, la organización cordobesa ya mantiene acuerdos estratégicos con Solvis Consuting, Customers Forever y BPT Partners (Estados Unidos), y E-ducativa (Argentina). Asimismo, este año el CFP abrió sus sendas filiales en Paraguay y Colombia, con el objetivo de fortalecer su red académica y de mejores prácticas en la región.

La alianza se oficializó en el marco del VI Congreso de Call Center y CRM que concluirá hoy. Durante el evento se analizarán el impacto que los nuevos canales sociales tienen en la gestión de la relación con el cliente para encontrar oportunidades que permitan crear valor, conquistar, retener y fidelizar al cliente.