¿Los call centers se “achican” por primera vez en 10 años?

“Los call centers tienen la primera mala noticia en diez años”. Esa es la lectura que realizó El Cronista en su edición de ayer, estimando que la actividad “buscada como una panacea por su capacidad para crear puestos de trabajo rápidamente, produjo un freno en la exportación de servicios”.

Según la Agrupación de Centros de Atención al Cliente de la Cámara Argentina de Comercio (CAC), lo que cayó en realidad fue la exportación de servicios, segmento que terminó el semestre con 3.920 puestos de trabajo menos. Desde la entidad afirman que el mercado internacional se volvió muy competitivo y que países como Colombia, Chile y Perú pelean por los mismos clientes que tiene la Argentina.

El período de mayor crecimiento de los centros de contacto comenzó en 2003, cuando la actividad reunía a 12.000 empleados. Entre 2004 y 2005 pasó de 20.000 a 30.000; saltó a 45.000 en el 2006; a 55.000 en el 2007 y llegó al pico de 70.000 en diciembre de 2008. Actualmente, Córdoba es el distrito de mayor densidad, con 28.063 personas, es decir, el 42,2%. Le sigue la Ciudad de Buenos Aires, con 23.348 (35,11%), mientras que la provincia de Buenos Aires cuenta con 6.790 (10,21 por ciento).

Ahora bien ¿Cuál es la situación en el mercado cordobés? Consultados por PaP, algunos de los referentes del sector aseguraron que la situación no es “de achique”. “Habría que chequear caso por caso y estudiarlo con los colegas. Sí tenemos algunas preocupaciones y amenazas, pero la industria lejos está de tener un parate o caída”, aseguran.

Entre los consultados por El Cronista, se encuentra Guillermo Gastardelli, vicepresidente de la Cámara Empresaria de Centros de Contacto y Servicios a Terceros (Cecct). “La caída en las exportaciones se debió a dos factores principales. Por un lado, se movió el tipo de cambio, y, además, se registraron aumentos salariales”, explicó.