22 noviembre, 2012

Allus traerá a la Argentina dos nuevas compañías

Como parte de la compañía global Contax de Brasil, la empresa nacida en Córdoba prevé incorporar dos nuevas empresas. Una ligada a desarrollos de tecnología, y la segunda, para brindar servicios de trademarketing.  

En diálogo con el programa Todo Pasa, que se emite por Punto a Punto Radio 90.7fm de 8 a 10, José Romero Victorica -CEO de Allus- contó el presente y futuro de la compañía que está festejando sus primeros 15 años de vida en el mercado cordobés.
A continuación, parte de la entrevista realizada:

-¿Cuál es el balance que hacen de estos 15 años en el mercado?
-Construimos una empresa que hoy tiene 14.000 empleados. Está operando en tres países -Argentina, Colombia y Perú- para seis mercados, porque además trabajamos para EEUU, España y Chile. El orgullo de tener un equipo en el que muchos comenzaron con 20 años, y hoy son directores de la compañía y ocupan cargos regionales. Creamos unan empresa en Córdoba que ha logrado posicionarse en Latinoamérica con clientes internacionales.

-¿Cómo lograron convertirse en una de las empresas más grandes del sector?
-Podríamos definir ese crecimiento en etapas. La primera, de una pequeña empresa cordobesa con servicios a clientes locales. La segunda, es cuando se produce el boom de las telecomunicaciones y se abaratan los costos de las llamadas interurbanas. Eso nos permitió brindar servicios a nivel nacional y allí es donde tomamos grandes cuentas nacionales. La tercera, cuando se produce lo mismo, pero a nivel internacional. Y finalmente la cuarta, regional. Donde la compañía ya con ayuda de un fondo internacional, logramos concretar la expansión en Argentina, Colombia y Perú.

-¿Hoy cómo definirías a la compañía?
-De ayuda a las empresas a relacionarse con sus clientes. Primero a través del teléfono, después el celular, el SMS, chat, mail y ahora las redes sociales. En definitiva, potenciar todas las relaciones para vender y fidelizar.

-¿Cómo ha sido este 2012 para el sector y para ustedes?
-Mirando globalmente al negocio, integrados a Contax de Brasil, somos la tercera compañía más grande del mundo con 140.000 empleados. La empresa sigue creciendo, posicionándose, consolidándose y ampliando mercados. Cuando uno mira a la Argentina, yo diría que es más una posición de mantenimiento, porque evidentemente por los altos costos que tiene el país no pudimos exportar más. De hecho lo que hacíamos en Argentina lo tuvimos que trasladar a países vecinos.

-¿Cambió la lógica del negocio?
Sí, por supuesto. En otros países aplicamos la lógica de mercado doméstico más exportación de servicios. El único país que ha quedado un poco aislado en esta situación es Argentina. Para que tengan una idea, el costo de la llamada en Argentina es US$ 24 la hora. El mismo servicio en Perú, tiene un costo de US$ 9. Ningún cliente internacional optaría por pagar US$ 24 cuando puede pagar US$ 9.

-Con los costos en aumento, las tasas de inflación, el dólar planchado en la Argentina, ¿cómo sigue el negocio puertas adentro?
-Con la lógica de cualquier negocio. Es decir, suben los costos y uno trata de ajustar sus precios o mejorar la eficiencia. O ambas cosas. Ahora, lo que definitivamente no va a ocurrir en estas circunstancias, es que la Argentina vuelva a exportar.

-¿Qué planes tienen para 2013 en Córdoba y la región?
-Nosotros nos integramos el año pasado a la tercera compañía más grande del mundo que es Contax de Brasil, que además de dar servicios de call center tradicional tiene dos compañías muy interesantes. Una hace desarrollos de tecnología y otra que hace trademarketing, que es darle servicios a las compañías en los puntos de venta. El plan es llevar esas dos compañías al resto de los Allus en Latinoamérica y complementar las gamas de servicios que tiene Allus.

 

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